Streaming com interrupções: como verificar a ligação
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Começa por observar o problema
Verifica se a interrupção acontece numa aplicação, num dispositivo ou em todos. Esta comparação ajuda a perceber se o problema pode estar na rede, no equipamento ou no serviço.
Compara Wi-Fi e cabo
Se o equipamento tiver porta de rede, testa um cabo. No Wi-Fi, avalia a distância ao router e obstáculos. Evita alterar várias definições ao mesmo tempo: assim sabes qual teve efeito.
Revê a utilização da rede
Downloads e outros dispositivos podem usar a ligação durante a reprodução. Compara o comportamento em momentos diferentes e consulta os requisitos do teu serviço, sem assumir uma velocidade universal.
Mantém o equipamento atualizado
Verifica as atualizações oficiais da aplicação e do sistema. Reinicia o equipamento quando indicado pelo fabricante. Não instales ficheiros de origem desconhecida para resolver problemas.
Quando pedir apoio
Regista o modelo do dispositivo, a aplicação e o erro apresentado. Partilha apenas informação necessária e oculta dados pessoais em imagens. Consulta o guia de instalação ou os planos de apoio.
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